Gmail « 550-5.7.1 ... likely unsolicited mail » : pourquoi cela arrive et comment le corriger

Ce que ça veut dire

Gmail a bien reçu votre email, l'a examiné et a estimé qu'il s'agissait probablement de spam. Au lieu de le placer dans le dossier Spam, il l'a purement et simplement refusé. Le message d'erreur ressemble généralement à ceci :

550-5.7.1 [203.0.113.10] Our system has detected that this message is
550-5.7.1 likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail,
550-5.7.1 this message has been blocked. For more information, go to
550 5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedMessageError

Le code 550 indique un refus définitif : Gmail ne fera pas de nouvelle tentative. L'adresse IP entre crochets est celle du serveur qui a remis votre email à Gmail.

Pourquoi cela arrive

Gmail ne publie pas ses règles exactes, mais cette erreur vient presque toujours d'un ou plusieurs de ces points :

• Authentification absente ou cassée. Le SPF, le DKIM ou le DMARC échoue, et Gmail ne peut pas être sûr que l'email vient vraiment de votre domaine.
• Mauvaise réputation. Votre IP ou votre domaine d'envoi a un historique de plaintes pour spam, ou bien il est tout neuf et n'a aucun historique.
• Contenu qui ressemble à du spam. Liens raccourcis, liens vers des domaines mal réputés, beaucoup d'images pour peu de texte, ou formulations typiques des arnaques.
• Liens ou IP sur liste noire. Un domaine présent dans vos liens, ou votre IP, figure sur une liste noire publique.
• Volume soudain. Un gros envoi depuis un serveur qui envoie habituellement très peu.

C'est souvent une combinaison : une réputation fragile plus un seul élément suspect suffisent.

Comment vérifier

• Envoyez un email de test : sur la page d'accueil de Delivmail (/), copiez votre adresse de test unique et envoyez-lui un email normal depuis le serveur, l'outil ou la boîte mail qui a reçu l'erreur. Ouvrez le rapport dès qu'il est prêt.
• Lisez le rapport. Regardez d'abord le SPF, le DKIM et le DMARC, puis les résultats des listes noires pour votre IP et pour les domaines trouvés dans vos liens, et enfin le score SpamAssassin.
• Vérifiez votre IP et votre domaine sur /blacklists.
• Consultez Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) si vous envoyez beaucoup vers Gmail. L'outil affiche la réputation de votre domaine et votre taux de spam tels que Gmail les voit.

Comment corriger

1. Corrigez d'abord l'authentification. Publiez un seul enregistrement SPF valide qui inclut votre serveur d'envoi, activez la signature DKIM dans votre outil d'envoi et publiez un enregistrement DMARC (commencez par p=none). Le domaine du From doit correspondre au domaine vérifié par le SPF ou le DKIM.
2. Nettoyez vos liens. Supprimez les raccourcisseurs d'URL et les liens vers tout domaine présent sur une liste noire. Faites pointer vos liens vers votre propre domaine quand c'est possible.
3. Améliorez le contenu. Rédigez une vraie partie texte, gardez un équilibre raisonnable entre texte et images, évitez les majuscules partout et les promesses « trop belles pour être vraies », et corrigez ce que signale la section SpamAssassin.
4. N'écrivez qu'aux personnes qui l'ont demandé. Retirez les adresses anciennes et inactives, et ajoutez un lien de désinscription clair dans les emails marketing.
5. Si vous êtes sur un hébergement mutualisé, le problème peut venir d'autres clients qui partagent la même IP. Interrogez votre hébergeur, ou passez par un service d'envoi d'emails réputé.
6. Faites chauffer les nouvelles IP et les nouveaux domaines. Commencez par de petits volumes vers vos contacts les plus actifs et augmentez progressivement.

Vérifiez que c'est corrigé

Lancez un nouveau test Delivmail et vérifiez que le SPF, le DKIM et le DMARC passent et que rien n'est sur liste noire. Envoyez ensuite un email normal à l'adresse Gmail qui avait refusé le message. Si la réputation était en cause, il peut falloir plusieurs jours d'envois propres avant que Gmail accepte de nouveau vos emails. La délivrabilité n'est jamais garantie, mais un rapport propre élimine les causes les plus fréquentes de ce blocage.