Gmail "421-4.7.0 ... very low reputation of the sending IP address": come risolvere

Cosa significa

Gmail non sta rifiutando la tua email in modo definitivo. Chiede al tuo server di rallentare e riprovare più tardi, perché la reputazione del tuo indirizzo IP di invio o del tuo dominio è molto bassa. Il messaggio di solito è simile a questo:

421-4.7.0 [203.0.113.10] Our system has detected that this message is
421-4.7.0 suspicious due to the very low reputation of the sending IP address.
421-4.7.0 To protect our users from spam, mail sent from your IP address has
421-4.7.0 been temporarily rate limited. For more information, go to
421 4.7.0 https://support.google.com/mail/answer/188131

Una variante dice "very low reputation of the sending domain". Il codice 421 è temporaneo: il tuo server tiene l'email in coda e riprova. Se il problema dura troppo a lungo (spesso da 1 a 5 giorni), il server rinuncia e il mittente riceve un rifiuto definitivo.

Perché succede

• Segnalazioni di spam. Alcuni utenti Gmail hanno cliccato "Segnala come spam" sulle tue email.
• Invii a indirizzi non validi. Liste vecchie con molti indirizzi che non esistono più.
• IP o dominio nuovi. Nessuna storia, e un'improvvisa raffica di email.
• Autenticazione debole. Senza SPF, DKIM e DMARC, Gmail non riesce a costruire correttamente una reputazione per il tuo dominio.
• Un account o un sito compromesso sul tuo server che invia spam a tua insaputa.
• IP condiviso. Altri clienti del tuo hosting hanno rovinato l'IP che condividete.

Come verificare

• Invia un'email di test: nella home page di Delivmail (/) copia il tuo indirizzo di test unico e inviagli una normale email dallo stesso server, strumento o casella che ha ricevuto il rifiuto. Apri il report quando è pronto.
• Controlla autenticazione e blacklist nel report. Un inserimento in una blacklist pubblica va spesso di pari passo con una bassa reputazione su Gmail.
• Controlla il tuo IP e il tuo dominio su /blacklists.
• Apri Google Postmaster Tools (postmaster.google.com), aggiungi il tuo dominio e guarda i grafici della reputazione e del tasso di spam. I dati compaiono solo se invii abbastanza email a Gmail.
• Guarda la coda e i log del tuo server di posta per trovare volumi insoliti o mittenti che non riconosci.

Come risolvere

1. Blocca ogni invio indesiderato. Se un account, un modulo o uno script sul tuo server invia spam, chiudilo e cambia prima le password. Nient'altro funziona finché lo spam continua a partire.
2. Sospendi le campagne massive verso Gmail. Per qualche giorno tieni solo le email transazionali importanti (ordini, reimpostazione password).
3. Configura SPF, DKIM e DMARC con un dominio del From allineato a SPF o DKIM.
4. Ripulisci la tua lista. Togli gli indirizzi che hanno generato rifiuti, le persone che non aprono nulla da mesi e qualsiasi indirizzo raccolto senza un consenso chiaro.
5. Rendi facile la disiscrizione. Aggiungi un link di disiscrizione visibile e l'intestazione di disiscrizione con un clic alle email di marketing.
6. Riparti lentamente. Invia prima ai contatti più attivi, a piccoli lotti, e aumenta il volume nell'arco di diversi giorni o settimane.
7. Non passare a nuovi IP o domini per sfuggire al blocco. Gmail lo considera un tentativo di elusione, e verranno bloccati anche quelli nuovi.

Se sei su un hosting condiviso

Se non controlli l'IP, chiedi al tuo hosting di indagare, oppure invia tramite un servizio email affidabile con invio autenticato per il tuo dominio.

Verifica che sia risolto

Invia un nuovo test Delivmail per assicurarti che l'autenticazione passi e che niente sia in blacklist. Poi osserva i log del server: i rinvii 421 dovrebbero diventare meno frequenti e poi sparire. Invia una normale email a un indirizzo Gmail che controlli. La reputazione si recupera in giorni o settimane di email pulite e desiderate, non all'istante, e non esiste un modulo per chiedere una revisione più rapida.