Gmail « 550 5.4.5 Daily user sending limit exceeded » : que faire

Ce que ça veut dire

Le problème ne vient pas du destinataire. Votre propre compte Gmail ou Google Workspace a envoyé plus d'emails en 24 heures que Google ne l'autorise, alors Google le bloque pendant un moment. Le message ressemble généralement à l'un de ceux-ci :

550 5.4.5 Daily user sending limit exceeded. For more information on Gmail
sending limits go to https://support.google.com/a/answer/166852

550 5.4.5 Daily SMTP relay limit exceeded for customer.

Dans Gmail lui-même, vous verrez peut-être plutôt « You have reached a limit for sending mail ». Le premier message concerne un compte utilisateur. Le second concerne le service de relais SMTP de Google Workspace, utilisé par les imprimantes, les sites web ou les applications qui envoient via Google.

Pourquoi cela arrive

Google limite le nombre de messages et de destinataires qu'un compte peut envoyer par jour. Ces limites évoluent, mais en gros :

• Comptes Gmail gratuits : environ 500 destinataires par jour.
• Google Workspace : environ 2 000 messages par utilisateur et par jour, avec des limites plus basses pendant la période d'essai et pour les destinataires externes dans un même message.
• Relais SMTP : une limite distincte par utilisateur et par organisation, comptée en destinataires.

Les raisons les plus courantes de les atteindre :

• Envoyer une newsletter ou un mailing de masse depuis une boîte mail ordinaire.
• Un site web, un CRM ou un script qui utilise votre compte Gmail pour envoyer beaucoup d'emails.
• Un compte piraté qui envoie du spam.
• De nombreuses erreurs vers des adresses invalides, qui peuvent aussi abaisser la limite ou entraîner une suspension.

Comment vérifier

• Regardez votre dossier Envoyés et, pour Workspace, la recherche dans les journaux d'emails de la console d'administration Google, pour voir ce qui a été envoyé et par quel outil.
• Vérifiez la sécurité du compte. Cherchez des appareils inconnus ou des mots de passe d'application sur la page de sécurité de votre compte Google. Si des envois restent inexpliqués, changez le mot de passe immédiatement.
• Pour les autres outils, une fois les envois en masse déplacés ailleurs, envoyez un email de test depuis cet outil vers l'adresse unique affichée sur la page d'accueil de Delivmail (/) et vérifiez que le SPF, le DKIM et le DMARC passent pour votre domaine.

Comment corriger

1. Attendez. La limite porte sur une fenêtre glissante de 24 heures. L'envoi revient généralement dans les 24 heures. Essayer d'envoyer davantage pendant ce temps ne sert à rien.
2. Sécurisez le compte si vous n'avez pas envoyé ces emails : changez le mot de passe, activez la validation en deux étapes et supprimez les mots de passe d'application inconnus.
3. Confiez les envois en masse à un service dédié. Newsletters, annonces et gros volumes de notifications doivent passer par un service d'emailing ou d'emails transactionnels, pas par une boîte personnelle.
4. Authentifiez ce nouveau service pour votre domaine : ajoutez-le à votre unique enregistrement SPF, publiez sa clé DKIM et gardez un seul enregistrement DMARC pour le domaine.
5. Pour la limite du relais SMTP, l'administrateur Workspace doit identifier l'appareil ou l'application qui utilise le relais, étaler ses envois dans le temps ou le basculer vers un service dédié.
6. Nettoyez vos listes d'adresses pour éviter les erreurs, qui jouent contre vous.

Vérifiez que c'est corrigé

Après la période d'attente, envoyez un email normal depuis le compte Gmail ou Workspace. S'il part, la limite a été remise à zéro. Pour le nouvel outil d'envoi en masse, envoyez un test vers une nouvelle adresse Delivmail et vérifiez que le rapport montre une authentification réussie, puis relancez votre campagne depuis cet outil plutôt que depuis la boîte mail.